Willkommen bei LIVAVEXO (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und soll Ihnen Informationen über Liefergebiete, Versandkosten, Bestellbearbeitung, Versandabläufe sowie damit verbundene Dienstleistungen bereitstellen.
1 Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht unterstützt.
Das Liefergebiet umfasst das gesamte Bundesgebiet Deutschlands, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, die folgenden Bundesländer und Regionen:
Baden-Württemberg
Bayern
Berlin
Brandenburg
Bremen
Hamburg
Hessen
Mecklenburg-Vorpommern
Niedersachsen
Nordrhein-Westfalen
Rheinland-Pfalz
Saarland
Sachsen
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Thüringen
Sollte es aufgrund besonderer Umstände vorkommen, dass einzelne Regionen vorübergehend nicht beliefert werden können, werden wir Sie nach der Bestellung zeitnah kontaktieren.
2 Informationen zu den Kosten
Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung beinhaltet bereits folgende Kosten:
Warenpreis
Versandkosten (abhängig vom Bestellwert)
Deutsche Mehrwertsteuer (MwSt., 19 %)
Anfallende Zölle und importbezogene Gebühren
Bei der Zustellung fallen für Sie keine zusätzlichen oder versteckten Kosten an.
Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:
Bestellwert von €0 bis €158,12: Versandkosten €7,36
Bestellwert ab €158,12: Versandkostenfrei
Der zu zahlende Gesamtbetrag wird auf der Checkout-Seite klar angezeigt.
3 Bearbeitungszeit der Bestellung
Unsere Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (CET).
Die tägliche Bestellannahmeschlusszeit ist 18:00 Uhr (CET):
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden ab demselben Tag bearbeitet;
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr aufgegeben und bezahlt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;
Fällt die Bestellung auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit für den Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Der Bestellbearbeitungsprozess umfasst üblicherweise:
Bestellbestätigung
Zahlungsprüfung
Lagerbestandsprüfung
Kommissionierung und Verpackung
Versandvorbereitung
Erstellung der Versandinformationen
Nach Abschluss der Bearbeitung wird der Versand schnellstmöglich veranlasst.
4 Lieferzeit
Nach dem Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–16 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund folgender Faktoren angemessen variieren:
Unterschiede je nach Lieferregion
Logistische Abläufe und Netzwerke
Schlechtes Wetter
Versandspitzenzeiten
Höhere Gewalt
Wir bemühen uns nach Kräften um eine rechtzeitige Zustellung, die tatsächliche Lieferzeit richtet sich jedoch nach den Gegebenheiten des jeweiligen Versanddienstleisters.
5 Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, die in der Regel folgende Informationen enthält:
Bestellnummer
Rechnungs- und Zahlungsinformationen
Informationen zum Versanddienstleister
Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar)
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Bitte halten Sie hierzu folgende Informationen bereit:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Die entsprechende Bestellnummer
Das System zeigt Ihnen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an.
6 Hinweise zur Annahme der Lieferung
Zum Schutz Ihrer Interessen empfehlen wir Ihnen, bei Erhalt der Lieferung auf Folgendes zu achten:
Prüfen Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen, Verformungen oder Feuchtigkeitsschäden;
Vergleichen Sie die Anzahl der erhaltenen Artikel mit Ihrer Bestellung;
Bei auffälligen Verpackungsschäden empfehlen wir, dies vor der Annahme dem Zusteller mitzuteilen;
Sollten nach Erhalt der Ware Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie gegebenenfalls Fotos zur Verfügung;
Bewahren Sie Verpackungsmaterialien und relevante Nachweise für eine mögliche spätere Prüfung auf.
7 Haftungsausschluss
Beschädigung oder Verlust von Waren
Sollten Waren während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte nach Feststellung des Problems zeitnah. Wir werden die Angelegenheit entsprechend der tatsächlichen Situation unterstützen und geeignete Lösungsmöglichkeiten anbieten.
Änderungen und Stornierungen des Versands
Sobald eine Bestellung in die Versandbearbeitung eingetreten ist, können Versandvorgänge bereits eingeleitet worden sein. Änderungs- oder Stornierungsanfragen können daher möglicherweise nicht sofort umgesetzt werden. Die konkrete Situation wird anhand des jeweiligen Bestellstatus geprüft.
Lieferadresse und Verantwortung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte, vollständige und zustellbare Lieferinformationen bereitzustellen. Fehlerhafte, unvollständige Adressangaben oder eine fehlende Erreichbarkeit des Empfängers können zu Lieferverzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.
Höhere Gewalt
Bei Lieferverzögerungen aufgrund von Naturkatastrophen, extremen Wetterbedingungen, Verkehrsbeschränkungen, öffentlichen Ereignissen oder anderen Fällen höherer Gewalt werden wir unser Bestes tun, um den Vorgang zu unterstützen und nachzuverfolgen. Eine bestimmte Lieferzeit kann jedoch nicht garantiert werden.
Verantwortung nach erfolgreicher Zustellung
Wenn eine Bestellung als erfolgreich zugestellt registriert wurde und anschließend Probleme wie unsachgemäße Aufbewahrung, Verlust oder Annahme durch nicht autorisierte Personen auftreten, unterstützen wir die Untersuchung des Sachverhalts auf Grundlage der vorhandenen Versandinformationen.
8 Versanddienstleister
Abhängig von der Art der bestellten Produkte, dem Liefergebiet und den logistischen Anforderungen wählen wir geeignete Versanddienstleister aus, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
DHL
UPS
FedEx
Die konkreten Informationen zum Versanddienstleister entnehmen Sie bitte der Versandbestätigung Ihrer Bestellung.
9 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zum Versand Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Kontaktadresse: 5459 Summer Pine Pl, Buford, GA 30518, USA
Kundendienst-E-Mail: admin@livavexo.com
Kundendienst-Telefon: +1 (206) 279-7330
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Willkommen bei LIVAVEXO (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie gemäß dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Produkte können unter folgenden Umständen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) zurückgegeben oder umgetauscht werden:
Das erhaltene Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;
Das erhaltene Produkt entspricht offensichtlich nicht der Beschreibung in der Bestellung;
Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen auf;
Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;
Es wurde ein falscher Artikel oder eine falsche Ausführung geliefert;
Wesentliche Zubehörteile oder wichtige Komponenten fehlen;
Das Produkt weist Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Darüber hinaus können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundenservice-Team.
2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegte Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit;
Sie senden das Produkt gemäß den Anweisungen des Kundenservice an die angegebene Rücksendeadresse und warten auf unsere Eingangsbestätigung;
Nach Erhalt der Ware prüfen wir schnellstmöglich, ob der tatsächliche Zustand des Produkts mit den Angaben im Antrag übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Umtausch.
Zur Beschleunigung der Bearbeitung empfehlen wir, klare und vollständige Fotos, Videos sowie relevante Bestellinformationen bereitzustellen.
3 Kostenregelung
Die Kosten für die Rücksendung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;
Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder ähnlichen Gründen werden von uns übernommen;
Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Austauschprodukts werden von uns getragen;
Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten für Rückgabe oder Umtausch;
Wir erheben keine Rückgabegebühren, Umtauschgebühren oder sonstige versteckte Kosten.
4 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode und auf dasselbe Zahlungskonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Visa
MasterCard
Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags werden wir die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen können.
Weitere Informationen zur Bearbeitung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5 Haftungsausschluss
Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Kunden bei der Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen zu unterstützen und entsprechend der jeweiligen Situation geeignete Lösungen anzubieten.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Transportverzögerungen, extremen Wetterbedingungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern, werden wir die Angelegenheit aktiv verfolgen und die erforderliche Unterstützung leisten.
Sollten Antragsunterlagen unvollständig sein oder zusätzliche Informationen benötigt werden, wird unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren, um die erforderlichen Angaben zu ergänzen und eine schnellstmögliche Bearbeitung zu ermöglichen.
Falls während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Unregelmäßigkeiten beim Versand auftreten, unterstützen wir aktiv die Kommunikation mit dem jeweiligen Versanddienstleister und fördern die weitere Bearbeitung.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund besonderer Umstände verlängern, informieren wir Sie per E-Mail oder über andere Kontaktwege rechtzeitig über den aktuellen Stand der Bearbeitung.
6 Versand des Ersatzprodukts
Nach Genehmigung des Umtauschantrags veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts nach Abschluss der Warenprüfung.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–16 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferregion und logistischen Gegebenheiten variieren.
Sobald das Ersatzprodukt versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail, die in der Regel folgende Informationen enthält:
Bestellnummer;
Informationen zum Versanddienstleister;
Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar).
Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.
Bitte halten Sie hierzu folgende Informationen bereit:
Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
Die entsprechende Bestellnummer.
Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an.
7 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu einem Rückgabe- bzw. Umtauschantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Kontaktadresse: 5459 Summer Pine Pl, Buford, GA 30518, USA
Kundendienst-E-Mail: admin@livavexo.com
Kundendienst-Telefon: +1 (206) 279-7330
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
