Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei LIVAVEXO (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Wir setzen uns dafür ein, unseren Kunden ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie gemäß dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

1 Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Produkte können unter folgenden Umständen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Das erhaltene Produkt weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;

• Das erhaltene Produkt entspricht offensichtlich nicht der Beschreibung in der Bestellung;

• Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Funktionsstörungen auf;

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt;

• Es wurde ein falscher Artikel oder eine falsche Ausführung geliefert;

• Wesentliche Zubehörteile oder wichtige Komponenten fehlen;

• Das Produkt weist Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unser Kundenservice-Team.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;

2. Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegte Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit;

3. Sie senden das Produkt gemäß den Anweisungen des Kundenservice an die angegebene Rücksendeadresse und warten auf unsere Eingangsbestätigung;

4. Nach Erhalt der Ware prüfen wir schnellstmöglich, ob der tatsächliche Zustand des Produkts mit den Angaben im Antrag übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Umtausch.

Zur Beschleunigung der Bearbeitung empfehlen wir, klare und vollständige Fotos, Videos sowie relevante Bestellinformationen bereitzustellen.

3 Kostenregelung

• Die Kosten für die Rücksendung bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;

• Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder ähnlichen Gründen werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für den erneuten Versand eines Austauschprodukts werden von uns getragen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten für Rückgabe oder Umtausch;

• Wir erheben keine Rückgabegebühren, Umtauschgebühren oder sonstige versteckte Kosten.

4 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode und auf dasselbe Zahlungskonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags werden wir die Rückerstattung schnellstmöglich bearbeiten.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des voraussichtlichen Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen können.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5 Haftungsausschluss

1. Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Kunden bei der Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen zu unterstützen und entsprechend der jeweiligen Situation geeignete Lösungen anzubieten.

2. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Transportverzögerungen, extremen Wetterbedingungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern, werden wir die Angelegenheit aktiv verfolgen und die erforderliche Unterstützung leisten.

3. Sollten Antragsunterlagen unvollständig sein oder zusätzliche Informationen benötigt werden, wird unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren, um die erforderlichen Angaben zu ergänzen und eine schnellstmögliche Bearbeitung zu ermöglichen.

4. Falls während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Unregelmäßigkeiten beim Versand auftreten, unterstützen wir aktiv die Kommunikation mit dem jeweiligen Versanddienstleister und fördern die weitere Bearbeitung.

5. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund besonderer Umstände verlängern, informieren wir Sie per E-Mail oder über andere Kontaktwege rechtzeitig über den aktuellen Stand der Bearbeitung.

6 Versand des Ersatzprodukts

Nach Genehmigung des Umtauschantrags veranlassen wir den Versand des Ersatzprodukts nach Abschluss der Warenprüfung.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–16 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferregion und logistischen Gegebenheiten variieren.

Sobald das Ersatzprodukt versandt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail, die in der Regel folgende Informationen enthält:

• Bestellnummer;

• Informationen zum Versanddienstleister;

• Sendungsverfolgungsinformationen (falls verfügbar).

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.

Bitte halten Sie hierzu folgende Informationen bereit:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung an.

7 Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu einem Rückgabe- bzw. Umtauschantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 5459 Summer Pine Pl, Buford, GA 30518, USA

Kundendienst-E-Mail: admin@livavexo.com

Kundendienst-Telefon: +1 (206) 279-7330

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)