Bestellstornierungsrichtlinie
Willkommen bei LIVAVEXO (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihnen die Regelungen und Abläufe im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen verständlich darzulegen, haben wir diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.
1 Voraussetzungen für die Stornierung von Bestellungen
Um eine effiziente Bestellbearbeitung zu gewährleisten, beginnen wir nach Eingang Ihrer Bestellung so schnell wie möglich mit der Prüfung, Vorbereitung und Versandabwicklung.
-
Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach der Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden;
-
Bei Bestellungen, die länger als 72 Stunden zurückliegen, kann die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen haben, sodass eine Stornierung nicht garantiert werden kann;
-
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden;
-
Wurde die Bestellung bereits versandt, können Sie uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen;
-
Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundenservice unmittelbar nach Ihrer Entscheidung zur Stornierung zu kontaktieren, damit wir den aktuellen Bestellstatus prüfen und Sie entsprechend unterstützen können.
2 Rückerstattungsmethode
Nach Genehmigung Ihres Stornierungsantrags veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
-
Visa
-
MasterCard
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Angelegenheit prüfen können.
Weitere Informationen zur Bearbeitung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
3 Ablauf der Bestellstornierung
-
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch, um die Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen bereit;
-
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie entsprechend des tatsächlichen Bestellstatus über das Ergebnis;
-
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, veranlassen wir die Stornierung sowie die entsprechende Rückerstattung;
-
Nach Abschluss der Rückerstattung senden wir Ihnen gegebenenfalls eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail oder über andere Kontaktwege.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, stellen Sie bitte sicher, dass alle Bestellinformationen korrekt und vollständig angegeben werden.
4 Haftungsausschluss
-
Wir werden uns nach besten Kräften bemühen, Kunden bei der Bearbeitung von Stornierungsanträgen zu unterstützen und entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus geeignete Lösungen anzubieten.
-
Befindet sich die Bestellung bereits in der Versandvorbereitung oder im Transportprozess, kann die Bearbeitung eines Stornierungsantrags vom jeweiligen Bearbeitungsstand beeinflusst werden. In diesem Fall werden wir Sie zeitnah über die konkrete Situation informieren.
-
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Feiertagen, Bestellspitzenzeiten, logistischen Abläufen oder anderen unvorhersehbaren Umständen verlängern, werden wir die Angelegenheit aktiv verfolgen und Sie über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren.
-
Sollten Antragsinformationen fehlen oder eine weitere Überprüfung erforderlich sein, wird unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren, um die notwendigen Angaben zu ergänzen und die Prüfung schnellstmöglich abzuschließen.
-
Kommt es während der Rückerstattungsabwicklung aufgrund von Prüfungsverfahren bei Banken oder Zahlungsdienstleistern zu Verzögerungen bei der Gutschrift, werden wir Sie mit den erforderlichen Informationen unterstützen und den Vorgang weiterhin begleiten.
5 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie oder zu einem Antrag auf Bestellstornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Kontaktadresse: 5459 Summer Pine Pl, Buford, GA 30518, USA
Kundendienst-E-Mail: admin@livavexo.com
Kundendienst-Telefon: +1 (206) 279-7330
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)