Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen bei LIVAVEXO (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und erläutert die Voraussetzungen für Rückerstattungen, die Rückerstattungsmethoden, die Behandlung von Ausnahmefällen sowie weitere relevante Informationen.
1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Unter den folgenden Umständen haben Sie Anspruch auf eine entsprechende Rückerstattung:
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Genehmigte Stornierung der Bestellung
Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und Ihr Stornierungsantrag genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf einer Bestellstornierung finden Sie in der Bestellstornierungsrichtlinie.
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Genehmigter Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung
Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wurde und die betreffende Ware ordnungsgemäß zurückgesendet sowie erfolgreich geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf von Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das Zahlungskonto zurückgebucht, das für die Zahlung verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
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Visa
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MasterCard
Nach Abschluss der Prüfung des Rückerstattungsantrags reichen wir die Rückerstattung schnellstmöglich zur Bearbeitung ein.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern wird der Erstattungsbetrag voraussichtlich innerhalb von 8–16 Werktagen gutgeschrieben.
Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Sie bei der Überprüfung unterstützen können.
3 Behandlung von Rückerstattungsproblemen
Sollten die folgenden Situationen zu Problemen bei der Rückerstattung führen, werden wir Sie aktiv unterstützen:
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Die Gutschrift der Rückerstattung überschreitet die erwartete Bearbeitungszeit;
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Die Rückerstattung schlägt aufgrund von Problemen mit den Zahlungsdaten fehl;
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Banken oder Zahlungsdienstleister verzögern die Bearbeitung der Rückerstattung vorübergehend;
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Der erstattete Betrag weicht vom tatsächlich zu erstattenden Betrag ab;
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Der Kunde hat keine Bestätigung über die Rückerstattung erhalten.
In diesen Fällen empfehlen wir Ihnen, uns zeitnah zu kontaktieren und möglichst die folgenden Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer;
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Zahlungsnachweis;
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Relevante Informationen oder Nachweise der Bank bzw. des Zahlungsdienstleisters (falls zutreffend);
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Sonstige Informationen, die zur Überprüfung des Rückerstattungsstatus beitragen können.
Nach Erhalt Ihrer Mitteilung werden wir die Angelegenheit schnellstmöglich prüfen und Sie bei der Lösung unterstützen.
4 Haftungsausschluss
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Nach Genehmigung eines Rückerstattungsantrags werden wir den Rückerstattungsprozess schnellstmöglich einleiten und den Status der Rückerstattung fortlaufend überwachen.
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Sollte sich die Gutschrift aufgrund von Systemwartungen, Bearbeitungsverzögerungen bei Banken oder Zahlungsdienstleistern oder anderer Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern, werden wir Sie aktiv bei der Klärung des Bearbeitungsstandes unterstützen.
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Falls während des Rückerstattungsprozesses eine zusätzliche Überprüfung der Bestell- oder Zahlungsinformationen erforderlich ist, wird unser Kundenservice-Team Sie rechtzeitig kontaktieren und entsprechende Unterstützung leisten.
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Sollte es aufgrund technischer Probleme zu Unregelmäßigkeiten bei der Bearbeitung der Rückerstattung kommen, werden wir nach Bekanntwerden des Problems schnellstmöglich angemessene Maßnahmen zur Korrektur ergreifen.
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Rückerstattungsanträge werden auf Grundlage der tatsächlichen Bestellsituation und der geltenden Richtlinien bearbeitet. Dabei bemühen wir uns, die berechtigten Interessen unserer Kunden bestmöglich zu schützen.
5 Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Bearbeitung einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:
Kontaktadresse: 5459 Summer Pine Pl, Buford, GA 30518, USA
Kundendienst-E-Mail: admin@livavexo.com
Kundendienst-Telefon: +1 (206) 279-7330
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)